Допомога поруч: історія однієї родини в програмі кейс-менеджменту

У Печенізькій громаді Харківської області живе багатодітна мати, Оксана, яка

самотужки виховує п’ятьох доньок віком від семи до двадцяти років. Усі турботи про

родину – на ній: дім, господарство, діти, школа, щоденні справи й нескінченні питання, які постійно потребують вирішення. Але серед усього цього найбільше виснажувало не побут, а оформлення документів. Оксана не знала, як правильно отримати довідку про право на пільги для дітей, куди звертатися, які документи збирати і в які терміни. Через це багато справ відкладалися «на потім», бо на п’ятьох дітей і так не вистачало ні часу, ні сил.

Коли родина потрапила до програми кейс-менеджменту, поруч з’явилася людина,

яка розклала все по поличках. Кейс-менеджер пояснив, які документи потрібно

підготувати, допоміг їх зібрати та підказав, до яких служб звертатися для отримання

довідки. У складних випадках він супроводжував Оксану та допомагав спілкуватися з

фахівцями.

Для Оксани це означало не лише практичну допомогу, а й велике полегшення. Вона більше не залишалася сам на сам із проблемою та сумнівами, не боялася «зробити щось не так». З’явилося відчуття, що вона справляється, що ситуація під контролем.

«Я вперше відчула, що не сама. Що є хтось, хто не просто підказує, а йде поруч – і

допомагає пройти цей шлях до кінця», – говорить Оксана.

Завдяки кейс-менеджменту Оксана отримала довідку про право на пільги для дітей,

навчилася орієнтуватися в системі допомоги й відчула впевненість, яка залишиться з нею й після завершення проєкту.

Публікацію створено БО «Благодійний фонд «Джерело Відродження» за підтримки

Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ICAP Єднання в межах проєкту «Сильне

громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції. Зміст публікації є відповідальністю БО БФ «Джерело Відродження» та не є відображенням поглядів урядів Норвегії, Швеції або ICAP Єднання.